Hacienda Na Xamena, Ibiza

Mi pareja y yo nos alojamos recientemente en Hacienda Na Xamena y, aunque la experiencia tuvo puntos positivos, creemos que el hotel no está a la altura de las cinco estrellas que ostenta, especialmente teniendo en cuenta el precio por noche. Al llegar, la primera habitación que nos asignaron distaba mucho de lo que se espera en un hotel de esta categoría. La ducha emitía un pitido constante al usarla, uno de los focos del baño estaba fundido y el toallero radiador presentaba óxido. Además, la habitación en sí no correspondía con las fotos de la categoría “Doble Deluxe” que habíamos reservado. Cuando notificamos los fallos del baño, en lugar de ofrecernos un cambio inmediato de habitación, enviaron rápidamente al servicio de mantenimiento. Evidentemente, no pudieron arreglar el problema y, para colmo, dejaron toda la zona del baño sucia al entrar con botas de la calle justo después de que nos hubiéramos duchado. Con el precio que se paga en este hotel, uno no debería conformarse con “un arreglo” improvisado, sino recibir directamente la habitación en condiciones. Finalmente, tras insistir, nos trasladaron a otra habitación que sí cumplía con lo prometido, pero creemos que nunca deberíamos haber tenido que pasar por esa primera experiencia. Otro detalle mejorable fue la reposición del agua: en varias ocasiones tuvimos que recordarlo, ya que de lo contrario no se reponía. Durante la estancia coincidió el cumpleaños de mi pareja, y aunque nos dejaron una pequeña tarjeta de cortesía, faltó un simple “felicidades” o un detalle más cuidado. La botella de bienvenida era un Codorníu, algo que sinceramente no se corresponde con el nivel que debería ofrecer un hotel cinco estrellas. Las instalaciones en general son muy bonitas, con un entorno espectacular, pero las habitaciones necesitan claramente una revisión y una puesta al día para estar a la altura de lo que se paga. En cambio, queremos destacar muy positivamente el restaurante Eden. El servicio fue impecable, atento en todo momento y con una cocina excelente. Hasta el punto de que podemos decir que es nuestro restaurante favorito en Ibiza. En resumen: Hacienda Na Xamena tiene un enclave privilegiado y unas instalaciones con potencial, pero creemos que deben cuidar mucho más los detalles en las habitaciones y en la experiencia del huésped si quieren realmente estar a la altura del precio y de las cinco estrellas.